napisao sam moja prva kolumna O Donaldu Trumpu prije otprilike 15 godina. Od tada sam pročitao šest knjiga o Trumpu i relativno pažljivo pratio njegove predizborne kampanje.
Trump počinje biti predfavorit za sljedećeg predsjednika Sjedinjenih Država, pa je vrijeme da iznesemo jednu karakteristiku čovjeka koji se može uzdrmati sam po sebi, od koje bi mnogi šefovi, razvijači proizvoda ili startup poduzetnici mogli naučiti.
Trumpovi protivnici, Hillary Clinton i Joe Biden, primijetio je da je relativno malo njih bilo istinski uzbuđeno onim što imaju za reći. Malo tko to može čak i sažeti. Obojica su završili kao kandidat demokrata kao najmanje loša opcija u određenom trenutku. (Za razliku od npr Barack Obamačija je priča i poruka zaista zapalila birače.)
Međutim, Trump je strast svojih pristaša podigao na svoju razinu. Mnogi Trumpovi glasači kažu da ga doslovno vole, a najekstremniji pristaše svoju su ljubav pokazali djelima poput pobune na Capitolu. Kako Trump stvara takvu vezu s ljudima?
Trumpova popularna popularnost započela je u sadašnjoj mjeri s pobjedničkom kampanjom protiv Clintona 2016. godine. Vjerujem da su najveći razlozi njegove popularnosti sljedeći:
Trump osobno radi beskonačan posao, što mu omogućuje da stvori nevjerojatno točno razumijevanje želja i snova birača u stvarnom vremenu. Puno bolje razumijevanje od bilo koje ankete koju su proveli demokrati.
“U procesu se dijamanti kondenziraju iz prašine.
Trump je do podataka došao neumorno obilazeći zemlju. Samo tijekom izbora 2016. pojavio se 323 puta. U siječnju ove godine održao je šest predizbornih događanja u jednom sedmodnevnom razdoblju. Dan za danom, Trump stoji pred ljudima za govornicom i govori gol, jedan do tri sata, uglavnom u struji svijesti.
Na početku svog putovanja Trump nije znao što bi zagrizlo. Ali sve više uči o raspoloženju biračkog tijela. Što reći da se majke obitelji smiju. Na koji komentar radnici tvornice plješću. Koja će rečenica na Srednjem zapadu biti spontano horski uzviknuta.
Drugim riječima, Trump dorađuje svoju poruku radeći iterativni razvoj proizvoda metodom pokušaja i pogreške. U procesu se dijamanti kondenziraju iz prašine. Poput legendarnih slogana koji su zbog svoja tri sloga posebno prikladni za uzvikivanje mase:
O sprječavanju imigracije: Sagradite-zid!
O Hillary: Zaključajte je!
O zaustavljanju korupcije u Washingtonu: Isušite-močvaru!
Trump je kasnije rekao da je čak i on prije toga smatrao slogan o “isušivanju močvare” “toliko glupim” da je sumnjao da bi mogao funkcionirati. Ali tim kampanje pozvao je da se proba izgovoriti pred publikom. Publika je klicala, a Trump je počeo njegovati jezičnu sliku, ponovno povećavajući svoju popularnost.
Adut dorađuje svoju poruku i danas na temelju povratnih informacija kupaca. Na primjer u ovom mjesecu zatvorene pobunjenike na Kapitolu nazvao je “taocima”, a imigrante “neljudima” i “životinjama”. (Što izbor tih riječi u govorima govori o atmosferi u SAD-u bila bi tema za poseban tekst.)
Naravno, Trump dolazi pred javnost jer je egomanijak koji želi biti obožavan, koji kao da ima neutaživu žeđ za odobravanjem ukorijenjenu u emocionalno hladnom očinskom odnosu.
Ali bitan je krajnji rezultat.
A to je da se Trump razvio u vodećeg svjetskog – uskoro će biti vodećeg – usmjerenog na fokus grupe uslužni dizajner. Njegovo obećanje službe toliko se dopada trećini Amerikanaca da će uskoro desetu godinu nositi kapu iste boje.
I to je, iskreno, jedina stvar koju bismo mi voditelji timova, trgovci i inženjeri mogli naučiti od Trumpa, koji inače posluje na nemoralan način. Trebali bismo izravnije razgovarati s kupcima. Izbacite nedovršenu ideju proizvoda i pratite reakcije. Poslušajte za koju se značajku navija. Na kojoj cijeni odmahujete glavom. I kakvo obećanje od tri sloga tjera ljude da vrište. Prva godina – besplatno!
Ako možemo biti više poput Trumpa po ovom pitanju, budimo manje poput Demokratske stranke u isto vrijeme. Ne može reagirati ni na najobičniju povratnu informaciju kupaca: da Biden nije dovoljno pribran da pobijedi na izborima, a još bi bilo vremena da se umjesto njega razmotri kandidat koji se ne boji da će i sam zaspati, nego koji će probuditi zaspale birače.
Autor je jedan od osnivača tehnološke tvrtke Wolt.
