McDonald’s, globalno brza hrana titan, ostao je u nedoumici nakon velikog tehnički kvar poslao je udarne valove po svom lancu, odlazeći kupaca gladan i frustriran. Krivac? Greška pružatelja treće strane, a ne kibernetičkih kriminalaca kako se strahovalo.
Kaos je nastao tijekom rutinske promjene konfiguracije, uzrokujući prekid rada u cijelom sustavu koji je osakatio operacije na ključnim tržištima diva brze hrane poput Ujedinjenog Kraljevstva, Australije i Japana. Trgovine nisu mogle obraditi narudžbe, ostavljajući ljubitelje hamburgera na cjedilu.
McDonald’sov direktor za informiranje, Brian Rice, uvjerava da problem nisu uzrokovali internetski prevaranti.
“Srećom, ovo nije bio cyber napad, već greška izazvana pogrešnim korakom pružatelja treće strane tijekom podešavanja sustava.”
Unatoč uvjeravanju, prekid je izazvao pustoš, a izvješća su pristizala iz cijeloga svijeta. U Ujedinjenom Kraljevstvu i Australiji operacije su se zaustavile jer su se sustavi zamrznuli, ostavljajući klijente da bulje u zatvorene znakove. U međuvremenu, u Japanu je osoblje pribjeglo staromodnim metodama olovke i papira jer su digitalni sustavi zakazali.
Sarah McLean, vlasnica franšize u Midlandsu, opisala je muku.
“Nikoga nismo mogli poslužiti oko sat i pol. Bilo je to frustrirajuće iskustvo, u najmanju ruku.”
Društveni mediji eruptirali su pritužbama dok su korisnici davali oduška svojim frustracijama.
“Zašto mogu naručivati putem aplikacije kada je moj lokalni McDonald’s zatvoren?”
Srećom, kako je dan odmicao, pojavili su se znakovi oporavka. Do popodneva je većina problema bila riješena, a McDonald’sove poslovnice polako su ponovno otvarale svoja vrata gladnim posjetiteljima.
U Japanu su trgovine postupno nastavile s radom, a neke su pribjegle samo gotovinskim transakcijama jer su elektronički sustavi ostali u kvaru. Down Under, McDonald’s Australia je izrazio zahvalnost kupcima na njihovom strpljenju dok je normalna usluga nastavljena, izvijestio je BBC News.
Ipak, prekid je mnogima ostavio gorak okus.
Kupac na Novom Zelandu žalio se da su kiosci i mjesta koja se mogu voziti također podlegla tehnološkim gremlinima.
“Prekid rada McDonald’sa je lud. Kvar sustava u ovoj mjeri je neprihvatljiv.”
Tehnološke vijesti Tajlandske vijesti Svjetske vijesti
