tajlandski turistička industrija doživljava preporod, sa operateri poboljšavajući svoje usluge kako bi privukli globalni priljev turista. Traženo iskustvo za mnoge posjetitelje koji prvi put dolaze u Bangkok slikovito je krstarenje duž rijeke Rijeka Chao Phrayaglavna prometnica u zemlji.
Chao Phraya Princess, jedan od najvećih operatera riječnih krstarenja, prebrodio je nekoliko kriza, uključujući pandemiju Covid-19. Kako bi preživjeli na konkurentnom tržištu, operateri krstarenja neprestano uvode inovacije kako bi ponudili jedinstvena iskustva i vrhunske usluge, izjavio je Chatree Wangpanitkul, direktor Tristar Floating Restaurant Co, operatera krstarenja Chao Phraya Princess. Ove godine tvrtka ima za cilj ponovno pridobiti 80% svoje klijentele za 2019., što je cilj u skladu s prognozom Turističke uprave Tajlanda.
Plutajući restoran Tristar osnovan je 1990. godine, razvijajući se od plutajućeg restorana do usluge krstarenja s večerom. Tijekom posljednja tri desetljeća, Chao Phraya Princess i drugi pioniri popularizirali su pakete krstarenja s večerom, bitne za turiste iz Bangkoka.
Operator kruzera raspolaže s osam brodova, ukupnog kapaciteta od 150 do 450 putnika, kojima upravlja tim od preko 300 zaposlenika. Međutim, pandemija Covida-19 2020. zaustavila je turizam, a tvrtka je zatvorena na godinu dana zbog ograničenja i zatvaranja granica.
Kako bi preživio pandemiju, Tristar je morao smanjiti dio svog osoblja, oslanjajući se na radnike s nepunim radnim vremenom kada je rad nastavljen. U početku su domaći kupci činili najveći dio poslovanja tijekom ponovnog otvaranja granice.
Tvrtka svoj opstanak pripisuje kvalitetnoj usluzi, pažljivoj brizi za klijente i strateškim partnerstvima s pouzdanim putničkim agencijama, što dovodi do stalne klijentele. Chao Phraya Princess pomno prati povratne informacije kupaca, fokusirajući se na sitne detalje, kao što su hrana i usluga osoblja kako bi održala svoj dugoročni ugled.
Broj putnika s ruksakom se povećava
Nakon pandemije, tvrtka je primijetila porast neovisnih turista, posebno onih koji traže jedinstvene aktivnosti i vrijedna iskustva. Nezavisne rezervacije za Chao Phraya Princess porasle su s 20 na 30% prije pandemije na 60% trenutno.
Kako bi zadovoljila rastuće pojedinačno tržište, tvrtka je proširila svoju ponudu izvan krstarenja s večerom. Na primjer, najnoviji projekt je suradnja s online turističkom agencijom Klook i dobavljačem Bib Gourmanda Michelinovog vodiča Jeh O, koji nudi poznate Mama tom yum rezance.
Međutim, konkurencija među uslugama krstarenja je pojačana, sa sve većim tržišnim operaterima i eskalacijom operativnih troškova kao što su opskrba hranom i energijom, čime se smanjuju profitne marže.
Kako bi osigurala dosljedne rezervacije, tvrtka daje prioritet pažljivim uslugama, obučavajući svoje osoblje da aktivno komunicira s klijentima. Održavanje iskusnog osoblja, stvaranje atraktivne atmosfere i poštivanje sigurnosnih protokola kamen su temeljac njegovih usluga krstarenja.
Tvrtka je svoje prodajne i marketinške usluge prebacila na internetske kanale, ciljajući na izravne rezervacije i online putničke agente. Chao Phraya Princess organizira pet do osam izleta brodom dnevno, ovisno o zahtjevima kupaca, izvijestili su Bangkok Post.
Tvrtka potiče vladu da nastavi promovirati Tajland kao globalno turističko središte, nudeći mnoštvo jedinstvenih aktivnosti i razvijajući nove turističke atrakcije.
Vijesti iz BangkokaPoslovne vijestiVijesti iz gospodarstva Vijesti iz Tajlanda Vijesti iz turizma
