Altroconsumo je proveo godišnje istraživanje o razini zadovoljstva uslugama Pay TV-a u kojem je sudjelovalo više od 23 tisuće Altroconsumo članova koji su bili zamoljeni da ocijene svog operatera, s ciljem sastavljanja ljestvice zadovoljstva uslugama Pay TV-a prisutnim na tržištu. Istraživanje pokazuje kako se najnovije inovacije probijaju na tržište i penju na ljestvici popularnosti. Ovo je slučaj Disney+, koji se pridružuje Netflixu kao najpopularnija platforma za streaming. Ovo su jedine usluge koje postižu izvrsnu razinu zadovoljstva koja odgovara ocjeni jednakoj ili višoj od 75/100, čime dobivaju titulu Preporučenog pružatelja usluga.
Cijena ponude svakog operatera utječe na stupanj zadovoljstva pretplatnika i možda objašnjava blagi pad u odnosu na prošlu godinu u ocjeni Netflixa, koji je nedavno povećao svoje cijene.
Suprotan rezultat, međutim, postigao je Dazn, koji je dobio najlošiju ocjenu u smislu globalnog zadovoljstva, s ocjenom 49/100. Na ovu brojku svakako utječe nisko zadovoljstvo pretplatnika korisničkom pomoći u slučaju tehničkih problema.
