Jetstar Airways se suočio s kritikama putnika kad let iz Bangkok do Singapur kasnio je više od 24 sata. Niskobudžetni zračni prijevoznik našao se na meti kritika nakon što se 161 putnik našao zaglavljen u međunarodnoj zračnoj luci Suvarnabhumi u srijedu, 13. ožujka.
Putnici su se trebali ukrcati Jetstar Azijski let 3K516 s polaskom u 13.35 sati, po vremenu u Singapuru, s očekivanim dolaskom u zračnu luku Changi do 17.05 sati. Nažalost, zračni prijevoznik nije uspio napustiti pistu u glavnoj zračnoj luci Tajlanda, ostavljajući putnike da čekaju do 22 sata prije nego što je let na kraju otkazan.
Jedan putnik, Yu Zhuyu, rekao je novinarima da su prvotno bili obaviješteni o kašnjenju do 17.20 sati.
“Nakon što je zrakoplov stigao u zračnu luku u Bangkoku, bio je parkiran tri sata. Zemaljsko osoblje je reklo da je došlo do tehničkog problema i da pilot dva puta nije prošao pregled prije polijetanja.
“Kad smo čuli vijest, nekoliko putnika je požurilo do šaltera tražiti objašnjenje od osoblja zrakoplovne kompanije, ali nitko nije bio tamo da odgovori na njihova pitanja.
“Čekali smo do 19 sati i rečeno nam je da je izlaz za ukrcaj promijenjen. U 22 sata rekli su da je let otkazan.
“Zrakoplovna tvrtka nije ni objavila da je let odgođen. Saznali smo tek nakon što smo sami provjerili vrijeme leta.”
37-godišnjak, koji radi u IT industriji, dao je do znanja da su neki putnici trebali letjeti u Singapuru.
“Čuo sam da je netko trebao doći na sprovod njegovog oca. Mnogi od nas bili su nesretni i cijeli je prizor bio kaotičan.”
Yu je također spomenuo razgovor s turističkim vodičem koji je pratio grupu od 28 putnika iz Kine na 10-dnevnom putovanju u Tajland, Maleziju i Singapur. Njihov prvotni plan bio je stići u Singapur 13. ožujka i produžiti u Maleziju sljedeći dan.
“Budući da su zapeli u Tajlandu, morat će odustati od svojih planova putovanja u Singapuru. Vodič je rekao da su već platili svoje troškove u Singapuru, ali sada je sve uzalud.”
Druga putnica, koja se predstavila kao Lian, otkrila je da ju je osoblje zračne luke obavijestilo o curenju u hidrauličnom sustavu aviona koji nije bilo moguće popraviti.
29-godišnji učitelj napomenuo je da je Jetstar putnicima osigurao hranu i piće oko 17 sati. U četvrtak u 1 sat ujutro, zrakoplovna tvrtka organizirala je autobuse za njihov prijevoz do hotela.
“Svi smo bili jako umorni. Rekli su da će nas prevesti trajektom do zračne luke (sljedećeg dana) i osigurati ručak prije našeg pomaknutog leta za Singapur.”
U odgovoru na novinarske upite, glasnogovornik Jetstar Asia izjavio je da je kašnjenje rezultat tehničkog kvara otkrivenog tijekom rutinske inspekcije prije polaska.
Glasnogovornik Jetstara dodatno je objasnio da će svi putnici biti smješteni na pomaknutom letu koji polijeće u četvrtak u 21 sat. Osim toga, osiguran im je smještaj, prijevoz i bonovi za obrok. Putnici koji se odluče ne ukrcati na pomaknuti let imat će pravo na puni povrat novca.
“Iskreno se ispričavamo zbog frustracija i neugodnosti uzrokovanih ovim kašnjenjem. Sigurnost naših kupaca, ljudi i voznog parka naš je prvi prioritet i naš tim naporno radi kako bi svi stigli na svoje odredište što je prije moguće.”
Ovo nije prvi put da se Jetstar našao na meti kritika zbog kašnjenja. Prošle godine stotine putnika na letu Jetstara iz Bangkoka bilo je sedam sati zaglavljeno u zrakoplovu u zračnoj luci Alice Springs.
Najnovije mega-kašnjenje dolazi samo nekoliko dana nakon što je dvosatni let preko Japana postao 16-satna noćna mora kada je letu uskraćeno dopuštenje za slijetanje jer je kasnio 10 minuta.
Vijesti o zrakoplovstvu Tajland Vijesti o turizmu
