Korištenje umjetne inteligencije (AI) također je u porastu u slovačkim bankama. Oni koriste ovu tehnologiju za automatiziranje procesa, poboljšanje korisničke usluge, personaliziranje proizvoda ili povećanje sigurnosti. To je za TASR potvrdila Nacionalna banka Slovačke (NBS), koja nadzire slovačko financijsko tržište, kao i nekoliko poslovnih banaka. Također su svjesni rizika umjetne inteligencije, koji će u budućnosti biti reguliraniji na europskoj i nacionalnoj razini, te rade na njihovom smanjenju.
“Umjetna inteligencija ima potencijal značajno pojednostaviti i poboljšati bankarstvo. Može ojačati sigurnost, na primjer prepoznavanje prijevara, smanjiti troškove bankovnog poslovanja, poboljšati korisničku uslugu i prilagoditi ponudu proizvoda i usluga svakom klijentu”, približila NBS.
Naprotiv, između glavni rizici Prema njezinim riječima, AI u bankarstvu pripada potencijalna pristranost u modelima, ranjivost na cyber napade i mogući gubitak kontrole nad tim sustavima. “Poštivanje etičkih načela, jasna pravila za njihovo korištenje, temeljito testiranje AI modela sa stajališta zaštite podataka i IT sigurnosti, njihovo praćenje, predstavljaju važne korake za minimiziranje ovih rizika”, naglasila je središnja banka.
Slovenská sporiteľňa već dugo koristi umjetnu inteligenciju u svojim aktivnostima. “Primjerice, u području sigurnosti – naša banka već nekoliko godina aktivno koristi umjetnu inteligenciju za zaštitu naših klijenata. Zahvaljujući njoj možemo, primjerice, saznati što je normalno, a što nije normalan klijent ponašanje, koje naknadno služi za procjenu rizičnosti određene transakcije. Također, AI nam pomaže povećati zadovoljstvo klijenata kroz komunikaciju i ponudu prilagođenu za određenog klijenta,” objasnila je glasnogovornica banke Marta Cesnaková.
Primjerice, štedionica ga koristi više od dvije godine virtualni bankar, hologram koji radi na principu umjetne inteligencije. U internom okruženju koristi najnovije inačice alata umjetne inteligencije koji nisu javno dostupni te su zaštićeni od curenja informacija. “Kao odgovorna tvrtka ne tražimo samo funkcionalna rješenja, već se pri korištenju AI bavimo i temama zaštite osobnih podataka, sigurnosti i poštivanja prava intelektualnog vlasništva”, dodala je glasnogovornica.
“Umjetna inteligencija nije ništa novo za banke i financijski sektor”, potvrdila je glasnogovornica Tatra banke Simona Miklošovičová. “U ovom trenutku prvenstveno koristimo prediktivne modele iz područja umjetne inteligencije, bilo sa stajališta poboljšanja klijentskog iskustva, postavljanja bankomatske mreže ili IT sigurnosti. Mnoge naše inovacije izgrađene su oko upotrebe biometrije podaci, kao što su glas ili biometrija lica,” objasnila je.
S pojavom generativne umjetne inteligencije, banka vidi veliki prostor u području poboljšanja konverzacijskog iskustva klijenata, ali i povećanja produktivnosti rada, bilo u području programiranja ili rutinskih aktivnosti. “Naravno, s razvojem umjetne inteligencije dolaze i nove sigurnosne prijetnje, tako da je i ovo područje vrlo visoko u našim prioritetima”, naglasila je Miklošovičova.
“Kao banka koristimo umjetnu inteligenciju na nekoliko razina. Prva i osnovna je chatbot koji klijentima odgovara na najčešća pitanja koja ih zanimaju. Banka koristi naprednije oblike, posebno u pozadini svojih sustava u kontekstu analize podataka, zahvaljujući kojima možemo procijeniti vjerojatnost određenog ponašanja ili potrebe klijenta,” objasnila je voditeljica PR 365.banke Linda Valko Gáliková. Banka također koristi AI za ciljanje klijenata ili za otkrivanje različitih pokušaja prijevara.
Priznala je da svaka inovacija sa sobom naravno nosi i brige. “Što se tiče rizika umjetne inteligencije povezanih s bankarskim uslugama, isto vrijedi i za druge nove tehnologije. Banke uvijek moraju identificirati rizike i provoditi mjere zaštite od potencijalne zlouporabe takvih inovacija. Stoga ulažu značajna sredstva u modernizaciju i razvoj učinkovitosti njihove sigurnosne sustave,” podcrtala je Valko Gáliková.
ČSOB također koristi umjetnu inteligenciju u mnogim područjima svog djelovanja. “To su, primjerice, otkrivanje pranja novca, racionalizacija procesa obrade dokumenata, procjena vrijednosti nekretnina, učinkovito usmjeravanje marketinških kampanja ili naš digitalni asistent”, imenovala je glasnogovornicu banke Michaelu Lovásová.
Trenutno priprema osobne pratitelje temeljene na generativnoj umjetnoj inteligenciji, koji će biti dostupni radnicima u podružnicama i sjedištima. Također će surađivati s Kempelen institutom za inteligentne tehnologije (Kinit) na istraživanju mogućih upotreba umjetne inteligencije. “Vidimo nedostatke u pismenosti u korištenju umjetne inteligencije, ali veliki izazov je i etično prikupljanje podataka i njihova kvaliteta, odnosno sprječavanje mogućeg curenja”, ocijenila je Lovásová.
Središnje banke također mogu koristiti umjetnu inteligenciju za pojednostavljenje procesa, na primjer za uklanjanje ručnih operacija, poboljšanje i ubrzanje prijevoda ili uređivanje tekstualnih izlaza. „U NBS-u također istražujemo moguće korištenje najnovijih modela generativne umjetne inteligencije, primjerice u području usporedbe usklađenosti pisanih izlaza subjekata nadzora s regulativom, pojednostavljenja orijentacije u regulaciji financijskog tržišta, analize sentimenta o financijskim institucijama. na društvenim mrežama i otkrivanju nezakonitog poslovanja.” obratila središnja banka.
Područje umjetne inteligencije regulirat će se na europskoj razini Zakonom o umjetnoj inteligenciji (AI Act) koji je ovaj tjedan odobrio Europski parlament, podsjetila je NBS. “Sustavi AI banaka i osiguravajućih društava za procjenu kreditne sposobnosti, cijene i modele rizika smatrat će se visokorizičnim i morat će ispunjavati stroge zahtjeve. Svaka država će morati odrediti tijela odgovorna za nadzor navedene uredbe”, Pojasnili su iz središnje banke, navodeći da će se ova uredba u bankarstvu početi primjenjivati tri godine od završetka zakonodavnog postupka.
