Besplatno otključajte Editor’s Digest
Roula Khalaf, urednica FT-a, bira svoje omiljene priče u ovom tjednom biltenu.
Prijelaz telekomunikacijske industrije s analognog na digitalni telefonski sustav djelomično je zaustavljen nakon što su dva korisnika Virgin Media O2 umrla nakon kvara na njihovim uređajima za daljinsku skrb nakon procesa nadogradnje.
Prošlogodišnji incidenti potaknuli su objavu vlade u prosincu da je osigurala obveze zaštite ranjivih kupaca, prema odgovoru na zahtjev Financial Timesa o slobodi informacija.
Slijedi otkriće smrtnih slučajeva i kampanja o rizicima koje predstavlja prelazak na digitalni telefon, koji utječe na fiksne telefone i uređaje poput osobnih alarma.
Korisnici telenjege umrli su otprilike šest do osam, odnosno četiri do šest dana nakon kvara uređaja u lipnju i studenom 2023., priopćio je odgovor Odjela za znanost, inovacije i tehnologiju.
rekao je da nije osigurao same uređaje za daljinsku skrb. U odgovoru FOI-ja nije naveden uzrok kvara niti proizvođač uređaja.
No, odjel je rekao da je, nakon što je obaviješten o incidentima iz studenog, poduzeo korake, uključujući sastanak s izvršnim direktorom Virgin Media O2, Lutzom Schülerom, i britanskim regulatornim tijelom za komunikacije Ofcomom.
Nadzorni organ je u veljači proveo istragu usklađenosti Virgin Media O2 sa svojim obvezama tijekom prelaska korisnika s analognih na digitalne fiksne telefone.
Povelja iz prosinca koju je dogovorila industrija rezultirala je pauzom nedobrovoljnih migracija na digitalne fiksne telefone.
Ministarstvo zdravstva i socijalne skrbi prošle je godine koristilo usluge skrbi na daljinu u Ujedinjenom Kraljevstvu.
Industrija je rekla da je prijelaz na digitalnu mrežu neophodan kako bi se poboljšala pouzdanost i otpornost u usporedbi sa starim analognim telefonskim linijama, kod kojih postoji opasnost od povećanih prekida rada.
Pretpostavlja se da su oboje preminulih imali zdravstvenih problema, navodi se u odgovoru. Jedan je živio u širem Manchesteru, a drugi u širem Londonu, rečeno je.
DSIT je upozorio da nema informacije o tome je li kvar uređaja bio “značajan čimbenik ili uzrok smrti” te da potpuno funkcionalan uređaj možda “nije napravio značajnu razliku u okolnostima”.
Pružatelji usluga, uključujući Virgin Media O2 i BT, u prosincu su se poveljom obvezali da neće poduzimati nedobrovoljne migracije dok se ne poduzmu svi mogući koraci za zaštitu ranjivih potrošača.
Poveljom je propisano da niti jedan korisnik telenjege neće biti prebačen na digitalne fiksne usluge bez potvrde da postoji funkcionalno rješenje.
Virgin Media O2 priopćio je da je pauzirao sve migracije fiksne mreže u prosincu jer smo “preispitali svoje procese i napravili poboljšanja”.
Tvrtka je rekla da to uključuje provjeru telefonskih linija onih koji su već migrirali, poboljšanje komunikacije i bližu suradnju s trgovinskim tijelom za teleskrbu u Velikoj Britaniji.
Dodano je da se “trenutačno ne migriraju ranjivi korisnici ili korisnici telenjege”, a nakon nastavka “održat će se dodatne provjere u domu kako bi se osiguralo da su fiksne linije aktivne i da su pružatelji usluga telenjege svjesni bilo kakvih problema s alarmnom jedinicom”.
Virgin Media O2 rekao je da je “ključno da sve strane, uključujući lokalne vlasti i teleskrbne tvrtke, pojačaju svoje obveze i ispune svoje odgovornosti”.
Također je pozvala vladu da uspostavi “povelju o skrbi na daljinu kako bi se olakšala bolja razmjena podataka, operativnost opreme i podrška u kući”.
BT je rekao da “tragični incidenti služe za naglašavanje zašto je suradnja među ključnim igračima ključna za osiguravanje sigurnog prebacivanja digitalne fiksne mreže u Velikoj Britaniji”.
DSIT je u zasebnom priopćenju rekao da je “šokiran i tužan saznanjem o ovim smrtnim slučajevima” i da njegove “misli ostaju s pogođenim obiteljima”.
Odjel je dodao da je bilo “jasno da su ovi propusti pružatelja neprihvatljivi” i da je to razlog zašto smo “uskočili kako bismo osigurali ugovore s najvećim mrežnim pružateljima usluga i operaterima i ojačali zaštitu za ranjive potrošače”.
Ministarstvo je priopćilo da nastavlja “pomno pratiti pružatelje usluga kako bi osiguralo da se pridržavaju ovih novih mjera”.
