Od privremenih nastoje se riješiti ugovora o struji “lažnim mijenjanjem” i mijenjanjem ugovora o priključku na ime supružnika. Kada tvrtka za prijenos električne energije obavijesti prodavatelja električne energije o promjeni vlasništva, stari ugovor se raskida i supružnik može sklopiti novi, jeftiniji ugovor s drugom tvrtkom.
STT je pojasnio stvar između elektroprivrede Oom i energetske tvrtke Helen nakon što nam se čitatelj javio o promjeni ugovora. Elektroprivrede ovu vrstu aktivnosti smatraju kršenjem ugovora, ali gotovo da i nema načina za praćenje te stvari.
Oomi nije dao intervju o tome, ali je svoju izjavu STT-u poslao e-poštom. Prema Oomiju, lažni prijenos je situacija u kojoj ugovor o električnoj energiji zapravo ne prestaje, već se prenosi na drugu osobu na istom mjestu korištenja.
„Međutim, ako kupac ostane na mjestu korištenja, a preseljenje ne odgovara stvarnom stanju, ponašanje kupca se praktički može smatrati kršenjem ugovora“, kaže direktor Tuomas Oksanen U Oomijevoj izjavi.
Helenina direktor odgovoran za korisnike i usluge Anu-Elina Hintsa kaže da uvjeti prodaje električne energije zabranjuju slične trikove. Poziva se na odjeljak 10.2.4., koji kaže da “bilo koja ugovorna strana može raskinuti kupoprodajni ugovor na određeno vrijeme uz otkazni rok od dva tjedna kada se mjesto korištenja promijeni u drugo, na primjer, zbog selidbe korisnika, osim ako drugačije dogovoreno”.
Hintsa kao primjer koristi situaciju u kojoj osoba koja je iznajmljivala svoju samostojeću kuću prodaje kuću drugoj strani, ali najmoprimac ostaje isti.
“U tom slučaju nevažna je promjena vlasništva, gdje se mijenja i nositelj pretplate za električnu energiju. Korisnik električne nekretnine ostaje isti, a njegov ugovor o korištenju električne energije, odnosno ugovor o korištenju električne energije zakupca ostaje na snazi. U tom smislu ovo vlasništvo nad pretplatom nije relevantno nositelju ugovora o mreži ili električnoj energiji.”
šarka kaže da Helen može kontaktirati kupca ako se njegovo ponašanje čini neobičnim i postoji razlog za sumnju na “lažnu migraciju”. To može biti, primjerice, situacija da se raskine skuplji ugovor na određeno, a da u isto vrijeme druge elektroprivrede vode veliku kampanju.
“Prošli smo kroz nekoliko slučajeva i pitali klijenta da li se stvarno seliš. Nažalost, sustavi to sustavno ne omogućuju. To bi zahtijevalo detaljnije evidencije iz zajedničkog podatkovnog sustava prodavača električne energije i mrežnih operatera, ali to trenutno nije moguće.”
Sada se, prema Hintsi, kontrola više odnosi na upravljanje odstupanjima na temelju vlastite aktivnosti i modela rada svakog prodavača. Prema njegovim riječima, situacije su dogovorene u razgovoru s kupcima.
“Kupci su imali puno razumijevanja kada je sve prošlo, zbog čega je važno da se i jedni i drugi pridržavaju dogovora.”
Prema Hintsi, Helenini kupci nisu imali baš mnogo takozvanih lažnih imigranata. Smatra da je na to utjecala kampanja tvrtke od prije godinu dana, tijekom koje je većina Heleninih kupaca koji su prethodno potpisali skuplji ugovor prešla na šestomjesečni ugovor.
Oomi vjeruje da korisnici razumiju obvezujuću prirodu ugovora na određeno vrijeme.
“Većina naših kupaca također razumije da ako se ugovor neopravdano raskine, troškovi će i dalje nastati za već kupljenu električnu energiju i prodavač električne energije će imati troškove”, kaže Oksanen u Oomijevoj izjavi.
Natjecateljski– i Finska agencija za zaštitu potrošača (KKV) primila je kontakte u kojima su im potrošači rekli da je drugi prodavač električne energije predložio lažni potez za promjenu ugovora, kaže posebni stručnjak Matias Kinnunen.
“Vjerojatno nije dobra situacija sa stajališta elektroprivreda ili industrije da takve prijedloge daju prodavači, ali mi smo takve kontakte ipak dobili.”
Prema Kinnusenovim riječima, KKV nije izdao policu za raskid ugovora na temelju preseljenja, jer se situacije uvijek ispituju od slučaja do slučaja.
Ne može reći kako se u savjetovalištu za potrošače rješavalo pojedine slučajeve, no opća je praksa da se situacija posreduje s potrošačem i tvrtkom. Ako se ne može pronaći rješenje, potrošač može predmet uputiti Odboru za potrošačke sporove. No, KKV-u nije poznato da je Vijeće za potrošačke sporove dalo rješenja o “lažnim izmjenama”.
Prema Kinnusenovim riječima, lani je bilo dosta kontakata s KKV-om oko električne energije, posebice ugovora o struji na određeno vrijeme. Potrošači najčešće traže načine da se riješe skupog ugovora na određeno ili da snize njegovu cijenu.
KKV je objavio jedan temeljen na praksi nagodbe Odbora za potrošačke sporove brojačna temelju kojih se može procijeniti je li privremeni ugovor o električnoj energiji s fiksnom cijenom nerazuman i je li moguće tražiti odštetu od elektroprivrede.
Kinnunen savjetuje da se obratite elektroenergetskoj tvrtki ako je, prema mjeraču i njegovim uputama, prekoračena granica razumnosti. Ako se ne može postići dogovor, predmet se može iznijeti Odboru za potrošačke sporove.
“Šire gledano, možete razmisliti što ovakva aktivnost govori o situaciji kupaca i tim ugovorima, ako se radi ovakva smicalica s električnom energijom, odnosno osnovnom robom.
