Walmart se pridružuje redovima trgovaca na malo koji ponovno razmišljaju o samoplaćanju, a industrijski div je u procesu uklanjanja samoposlužnih staza u trgovini u Missouriju.
Povratak registarima u kojima rade ljudi u trgovini Walmart u Shrewsburyju, predgrađu St. Louisa, dolazi mjesec dana nakon Target je objavio samo one koji kupe 10 artikala ili manje mogao koristiti samoblagajnu u svojim trgovinama, i Dollar General smanjio je blagajnu na tisućama svojih lokacija. Potonji je potpuno uklonio opciju na 300 lokacija koje su bile najviše pogođene krađama u trgovinama.
Trgovci se povlače, ali ne napuštaju samonaplatu, prema Neilu Saundersu, generalnom direktoru maloprodaje, u GlobalData. “Pokušavaju vidjeti kakvu će to ulogu imati u budućnosti, ali to neće biti ista stvar koju su radili desetljećima, gdje je besplatno za sve i svatko bi ga mogao koristiti”, rekao je. CBS MoneyWatch. Tu je puno više opreza.”
Walmart je naveo povratne informacije kupaca kao jedan od čimbenika u svojoj odluci da ukloni kioske za samoblagajnu u svojoj trgovini u Shrewsburyju.
“Kao dio naših najavljenih planova za dodatna ulaganja i poboljšanja u trgovinama diljem zemlje, pretvaramo staze za samoplaćanje u našoj trgovini na adresi 7437 Watson Road u Shrewsburyju, MO, u tradicionalne staze za naplatu”, glasnogovornik Walmarta poslao je e-poštom CBS-u. MoneyWatch. “Vjerujemo da će promjena poboljšati iskustvo kupnje u trgovini i dati našim suradnicima priliku da pruže personaliziraniju i učinkovitiju uslugu.”
Samostalna blagajna porasla je u popularnosti među trgovcima i kupcima tijekom pandemije, omogućujući kupcima da ograniče svoje kontakte s drugima i pomažu u smanjenju nedostatka radne snage koji je otežavao evidenciju osoblja.
Ipak, kako je pandemija jenjavala, mnogi su se kupci vratili svojim prijašnjim navikama, a privlačnost samoplaćanja izgubila je dio svoje privlačnosti.
“To je tehnologija koja jako voli i mrzi. Mnogi korisnici to vide kao pogoršanje usluge i moraju obaviti više posla. Dakle, nije dobro za povećanje lojalnosti kupaca”, primijetio je Saunders.
Ipak, prema Saundersu, rastuće krađe – dio onoga što trgovci nazivaju “smanjivanje” – glavni je razlog što se samonaplata u nekim trgovinama odbacuje, a u drugima ograničava.
“Samonaplata je područje trgovine u kojem ljudi mogu ukrasti stvari”, rekao je analitičar, koji je primijetio da kupci također prave prave pogreške, kao što je neispravno skeniranje artikala. “Prodavci ga vrlo aktivno pokušavaju smanjiti, ili u slučaju Targeta postavljaju dodatna ograničenja oko samoprovjere kako bi pokušali smanjiti gubitke koje zbog toga imaju.”
Costco u studenom dodan više osoblja u prostorima samokontrole nakon ustanovivši da se nečlanovi šuljaju koristiti članske iskaznice koje im ne pripadaju na blagajni. Costco je rekao da se smanjenje povećalo 2023. “vjerujemo dijelom zbog uvođenja samokontrole”.
Drugi pristup je dodavanje vrata za skeniranje potvrda na mjestima za samoplaćanje, što Safeway je radio na više lokacija u Kaliforniji, osim toga potpuno gašenje samokontrole u nekim trgovinama.
