Appleovi uređaji godinama su uzor visoke kvalitete, dugovječnosti i elegantnog dizajna. No, kako bi uređaj doista služio godinama, kvalitetnu zamjenu dijelova obavlja . U Appleovom slučaju to je Premium partner iDeal. Voditelj servisa “iDeal” servisa u Latviji, Olivers Kenebuks, u razgovoru otkriva kakve popravke Apple uređaja nudi ovaj servis, koje su glavne koristi za kupce i kakve posljedice može izazvati korištenje neoriginalnih komponenti.
Recite nam ukratko svoje dosadašnje iskustvo i koje su vaše obveze u “iDealu”
U industriji radim od 2000. Radio sam kako u prodaji mobitela i računala, tako iu ovlaštenim servisima raznih proizvođača. 2022. godine pridružio sam se “iDeal” timu kao voditelj ovlaštenih “Apple” servisa. Moje svakodnevne obveze trenutno uključuju upravljanje svim procesima, praćenje iDeal usluga, rad s klijentima, a također pratim ispunjavanje Appleovih visokih standarda.
Koliko usluga “iDeal” trenutno posluje u Latviji?
Trenutno u Latviji djeluju tri usluge “iDeal”. Nalaze se u Rigi: ulica Brīvības 31, u trgovačkim centrima “Akropole Rīga” i “Akropole Alfa”. Oprema se također može predati na popravak u drugim trgovinama “iDeal” u Rigi, kao i od 10. svibnja. Novi koncept “Apple Premium Partner” (APP) “Apple” trgovina određuje da sada “iDeal APP” trgovine moraju imati servis i servisera na licu mjesta, koji pruža cijeli niz servisnih usluga. S druge strane, prodajni salon trebao bi imati servisera koji savjetuje kupce, odgovara na više tehničkih pitanja, a također zna na licu mjesta dijagnosticirati i reprogramirati Apple uređaje.
Kako ti serviseri stječu znanje za pružanje tehničke podrške?
Apple nudi programe obuke. Postoji poseban blok obuke za prodavače i servisere. Specijaliziranu servisnu obuku također dijelom izvodi serviser koji radi u prodajnom salonu. Zapravo, postoje mnoge usluge koje možemo pružiti brzo i gdje uopće nije potrebno uključivanje servisa. Ovo uvelike štedi i vrijeme i novac kupaca. S druge strane, za popravak Apple uređaja potrebno je ishoditi odgovarajuće ateste.
Koje su glavne prednosti popravka uređaja u ovlaštenim servisima u odnosu na druge servise?
- Prvi, kvaliteta. Riječ je o kvalitetnim originalnim dijelovima, popravci se izvode kvalitetnim alatima, a serviserima je omogućena kvalitetna obuka.
- Drugo, sigurnost. Svaki originalni dio testiran je u tvornici jednako ozbiljno kao i svaki novi Apple uređaj. Popravak se provodi prema procedurama proizvođača, čime se osigurava sigurnost opreme i nakon popravka. Na primjer, ako osoba odluči promijeniti bateriju uređaja u neovlaštenom servisu, postoje rizici vezani za kvalitetu i sigurnost baterije – baterija može nabubriti, oštetiti druge komponente. S druge strane, predate li uređaj u ovlašteni servis, znat ćete da ćete uvijek dobiti originalni dio koji je testiran i siguran za korištenje.
- Treće, brzina i dostupnost dijelova. U ovlaštenim servisima dijelovi su uglavnom dostupni na licu mjesta ili se isporučuju u roku 1-2 dana. U slučaju popravke “iPhonea” – displeja, baterije, kamere, zvučnika – sve je to dostupno na licu mjesta, a popravak obavljamo tijekom dana, ili po dogovoru – unutar dva sata. U slučaju MacBooka, pojedinačni dijelovi kao što su baterija i USB priključci već su na svom mjestu, tako da te komponente možemo jednako brzo zamijeniti. No, ako je npr. potrebno promijeniti zaslon, matičnu ploču, kućište, te dijelove naručujemo i dobivamo sljedeći radni dan uz direktnu dostavu od Applea. Stoga možemo jamčiti vrlo brz popravak. Prosječno trajanje “iDeal” popravaka trenutno je 2 kalendarska dana. Brz popravak je vrlo važan, pogotovo u slučaju telefona, jer su oni često naše jedino sredstvo komunikacije.
- četvrto, jamstvo proizvođača. Prilikom popravka uređaja u ovlaštenom servisu uvijek ćete zadržati jamstvo proizvođača ili, ako je isteklo, dobit ćete 90 dana jamstva proizvođača na popravak.
Još jedna prednost ovlaštenog servisa je okruženje u kojem radimo. iDeal je posebno uzemljeni pod, ESD zaštićeno okruženje za izbjegavanje elektrostatičkih pražnjenja. Ako se elektrostatičko pražnjenje dogodi izravno na glavnoj ploči opreme, postoji vrlo velika mogućnost da će jedna od delikatnih i osjetljivih električnih komponenti biti oštećena.
Hoće li rezervni dijelovi biti lošiji u svim slučajevima?
Klasični neoriginalni dio za koji se ljudi najčešće odlučuju i onda često požale je displej. Ovdje možete ukazati na standarde koje sam gore spomenuo – kvaliteta i sigurnost. Na primjer, zaslon i materijali korišteni u njegovoj izradi mogu biti loše kvalitete. Što znači da kvaliteta slike neće biti ista kao kod originalnog zaslona, te neće biti toliko otporan na mehaničke utjecaje poput ogrebotina ili padova. Bilo je nekoliko slučajeva da nam kupac dođe u servis radi zamjene baterije, a ne kaže da je u telefon već ugrađen neoriginalni zaslon. I tijekom procesa otvaranja telefona, on se slomi jer je njegova čvrstoća vrlo slaba.
Baterije koje nisu originalne vrlo su opasne jer se mogu napuhati i predstavljati sigurnosni rizik. Osim toga, razlika u cijeni između originalnih i neoriginalnih baterija je relativno mala. Primjerice, u servisima “iDeala”, ovisno o modelu “iPhonea”, cijene zamjene baterije su 69, 89 i 99 eura, što je tek 10-30 eura više od cijena u neovlaštenim servisima. Svakodnevno se često susrećemo sa situacijama kada nam se kupci, birajući neoriginalnu, najjeftiniju opciju, opetovano obraćaju s problemom baterije jer je novopromijenjena baterija nestabilna i potrebno ju je ponovno mijenjati. Postoje slučajevi kada je nakon neovlaštenog popravka jedina opcija promjena telefona.
Ipak, najopasnije je, po meni, neoriginalno stražnje staklo telefona. Sve do serije iPhone 15 i dva modela serije iPhone 14, u slučaju razbijenog stražnjeg stakla morao se zamijeniti cijeli telefon ili stražnji sustav, što uključuje novu matičnu ploču, bateriju, prednju kameru i naravno, ove su visoki troškovi. Stoga se ljudi u želji za uštedom odlučuju za ugradnju neoriginalnog stražnjeg stakla, što stvara sigurnosne rizike, jer oštećenje sustava bežičnog punjenja ugrađenog u njega stvara rizike od bubrenja baterije! Imali smo nekoliko slučajeva da kupac donese telefon na servis s natečenom baterijom, a za posljedicu ima i oštećen ekran jer je prethodno zamijenjena neoriginalna poleđina. Nažalost, telefon se u takvim slučajevima ne može popraviti. Također bih želio istaknuti nešto što ljudi zaboravljaju ili o čemu ne razmišljaju – troškovi popravka mogu se pokriti osiguranjem doma/stanara. Ovo bi moglo biti rješenje u slučajevima kada osoba ne želi ili ne može priuštiti skupe popravke.
Kako Apple provjerava koji se dijelovi koriste?
Većina Appleovih dijelova dizajnirana je za konfiguraciju uređaja koji se popravlja za povezivanje i rad prema standardima. Spajanjem se ne želi samo izbjeći korištenje neoriginalnih dijelova, već i osigurati ispravno funkcioniranje uređaja. Govorio sam da ako na telefon staviš neoriginalni dio, to više nije Apple, to je Frankenstein. Apple uređaji su kvalitetni, ne možete u njih stavljati jeftine dijelove i očekivati da će biti isti kao Apple.
Apple želi jamčiti da će uređaj i nakon popravka funkcionirati kako je proizvođač zamislio. Ovlašteni servisni centar pridržava se ovih visokih standarda i zahtjeva tvrtke Apple. Popravci se izvode s istim dijelovima i sličnim alatima kao i tvornički. Svaki korak – dijagnoza, ispravno otvaranje telefona, zamjena dijelova, konfiguracija i kalibracija uređaja – sve je to osmišljeno kako bi uređaj nakon popravka bio kao nov.
Apple je nedavno počeo dopuštati rabljene OEM dijelove za odabrane uređaje. Recite nam više o ovim promjenama.
Ova promjena trenutno se odnosi na neke države u SAD-u, gdje zakon zahtijeva od svih proizvođača da krajnjem korisniku omoguće korištenje rezervnih dijelova namijenjenih sekundarnoj upotrebi. To znači da proizvođač ne smije postavljati prepreke ponovnoj uporabi originalnih dijelova kroz konfiguraciju. Trenutačno je sve aktivniji pokret tzv. pravo na popravak, što potiče proizvođače na promjenu načina razmišljanja.
Naravno, i tu se mišljenja razlikuju. Postoje komponente koje bih osobno zabranio mijenjati i ponovno koristiti, poput baterija. Za stabilno i sigurno korištenje uređaja, baterija je zalijepljena za telefon. Međutim, s vremenom se ljepilo stvrdne, zbog čega je vrlo teško izvaditi bateriju te je morate doslovno izvlačiti. Na taj način postoji opasnost od slučajnog savijanja litijevih ploča u bateriji, što će uzrokovati probleme u radu uređaja. Ne bih riskirao da poslije držim takav telefon kraj sebe na noćnom ormariću.
Što se promijenilo u Europi posljednjih godina i kako su te promjene utjecale na krajnjeg korisnika?
Europske direktive nalažu da krajnji korisnik mora moći sam popraviti svoje uređaje kod kuće, što je pogodilo i Apple. Postoji posebna web stranica na kojoj korisnik može naručiti potrebne komponente i set alata za iznajmljivanje te sam zamijeniti određeni dio. Ovu uslugu pruža partner treće strane sklopljen ugovor s Appleom za rukovanje narudžbama i povratima.
Po mom mišljenju, ako osoba ima iskustva u popravku električnih uređaja, onda se ova usluga može koristiti. Međutim, ako nemate iskustva, ne preporučujem da sami radite popravke. Osim novih znanja i vještina, korist neće biti praktički nikakva. Ako je važno vrijeme i kvalitetan rad uređaja nakon zamjene dijela, radije bih se obratio ovlaštenom servisu. Zamjena dijela za neiskusnu osobu će oduzeti puno vremena i rada, a postoji i mogućnost oštećenja ostalih komponenti. Na primjer, zamjena baterije nije laka čak ni za stručnjaka.
Ima li Apple proizvoda koji se uopće ne popravljaju?
Da tamo je. Na primjer, “Apple Watch”, “iPad”, kao i dodaci – “AirPods”, “Apple Pencil”, “Magic Mouse”. Za proizvode ovih kategorija proizvođač ne osigurava popravak, već njihovu zamjenu. Kada je riječ o tabletima, Apple već počinje nuditi mogućnost popravka. Za iPad Air 5. generacije moguća je zamjena baterije i modula kamere, a za modele iPad Mini 6. generacije moguća je samo zamjena baterije, ali za sada to radi servis proizvođača. Pretpostavljam da je razlog zašto Apple do sada nije ponudio zamjenske dijelove za iPad veliki ekran i tanak dizajn uređaja. Neki proizvođači nude popravke tableta, a postoji veliki rizik od razbijanja zaslona prilikom rastavljanja. Površina tableta je ogromna, ljepilo je toliko jako da je potrebna velika sila da se uređaj otvori. Dok se ne omogući kvalitetan i bezrizičan popravak, u međuvremenu se uređaji mijenjaju.
Što se tiče “Apple Watcha”, oni su također zalijepljeni. Kako bi se osigurala otpornost na vlagu, elegantan dizajn, njihova konstrukcija je napravljena na takav način da ne dopušta otvaranje uređaja. Slično kao i kod AirPods slušalica i kućište za punjenje zalijepljene su zajedno kao cjelina, što onemogućuje zamjenu pojedinih dijelova.
Što mislite kako će se popravak kućanskih aparata razvijati u sljedećih pet godina?
Mislim da će se mogućnosti popravka uređaja povećati. Već je moguće zamijeniti stražnje staklo za cijelu seriju iPhone 15 bez promjene cijelog stražnjeg sustava. Kao i dva modela “iPad”, koji imaju mogućnost promjene baterije. “Apple” ide ka tome da su gotovo sve komponente telefona i računala zamjenjive.
Što se tiče opcije prava na popravak, moguće je da će “Apple” ovu uslugu u budućnosti nuditi u većem broju zemalja. Također, proizvođač će vjerojatno povećati ponudu uređaja koje korisnik može sam popraviti. Za sada se ova opcija rijetko spominje zbog sigurnosnih rizika.
