Amazon je ostvario značajnu pobjedu u svojoj borbi protiv lažnih recenzija u Italiji, nakon presude suda u Milanu protiv sustava koji je pokušao olakšati objavljivanje ocjena s 5 zvjezdica na Amazon.it trgovini. Presuda, prva odluka koju je donio građanski sud u Italiji, dovela je do trenutnog zatvaranja stranice za lažne recenzije Realreviews.it te zabranio svom operateru obavljanje sličnih aktivnosti u budućnosti.
Presuda suda u Milanu došla je kao odgovor na pravni postupak koji je Amazon poduzeo protiv Realreviews.it, koji otkrio je kako je stranica ponudila potencijalnim recenzentima puni povrat novca za kupljene proizvode ako su objavili i pružila dokaz o recenziji s 5 zvjezdica. Sud je presudio da je vlasnik web stranice djelovao u suprotnosti sa zakonima o nepoštenom tržišnom natjecanju, uzrokujući štetu i Amazonu i kupcima.
Pravni postupak u Italiji dio je veće tekuće kampanje Amazona za zaustavljanje lažnih recenzija na globalnoj razini. Tijekom 2023. Amazon je poduzeo mjere protiv 44 subjekta u Europi, uključujući devet novih tužbi u Španjolskoj, Njemačkoj i Francuskoj.
Claire O’Donnell, Amazonova direktorica povjerenja partnera i integriteta trgovine, rekla je: “Presuda suda u Milanu predstavlja važnu prekretnicu u našoj borbi za zaštitu kupaca od lažnih recenzija. Naš je cilj osigurati da svaka recenzija u Amazon trgovini bude pouzdana i odražava stvarna iskustva kupaca. Poduzimanjem pravnih radnji protiv ovih prevaranata, Amazon šalje jasnu poruku da ćemo ove loše aktere smatrati odgovornima.”
Federico Cavallo, voditelj vanjskih odnosa u Altroconsumo, glavnoj neovisnoj organizaciji potrošača u Italiji, izjavio je: “Već godinama Altroconsumo osuđuje fenomen uvredljivih recenzija, nedopuštena i štetna pojava koja obmanjuje i oštećuje poštene potrošače. Od 2019. naša su istraživanja ukazala na probleme u vezi s tim ‘uslugama’. Pokrenuli smo razne radnje i kod tužiteljstava i kod AGCM-a da ih zatvorimo. Također tražimo veću jasnoću oko kupnje i prodaje lažnih recenzija na webu i društvenim mrežama.”
Recenzije proizvoda ključni su dio iskustva kupovine na Amazonu. Recenzije pružaju vrijedne informacije o kvaliteti i izvedbi proizvoda i pomažu kupcima da donesu informirane odluke o kupnji.
U posljednjih nekoliko godina, pojavila se nezakonita industrija “posrednika za lažne recenzije” kako bi se iskoristila vrijednost koju recenzije donose potrošačima. Ovi brokeri izravno ciljaju klijente putem web-mjesta, kanala društvenih medija i usluga šifriranih poruka, potičući ih da pišu lažne recenzije u zamjenu za novac, besplatne proizvode ili druge poticaje.
