(James D. Morgan/Getty Images)
Australski zračni prijevoznik Qantas pristao je u ponedjeljak platiti kaznu od 66 milijuna dolara (1,2 milijarde randa) nakon skandala s “sablasnim letovima”, nakon optužbi da je nastavio prodavati mjesta na davno otkazanim putovanjima.
Nacionalni nadzornik tržišnog natjecanja rekao je da je Qantas “priznao da je obmanuo potrošače” oglašavanjem mjesta na desecima tisuća letova — unatoč tome što su ti letovi otkazani.
Qantas će također izdvojiti 13 milijuna dolara za kompenzaciju za 86 000 putnika pogođenih otkazivanjem i neuspjelim promjenama rasporeda.
“Qantasovo ponašanje bilo je nečuveno i neprihvatljivo”, rekla je predsjednica Australske komisije za tržišno natjecanje i zaštitu potrošača Gina Cass-Gottlieb.
“Mnogi će potrošači napraviti planove za odmor, posao i putovanja nakon što su rezervirali fantomski let koji je bio otkazan.”
Qantas je rekao da su u nekim slučajevima klijenti rezervirali letove koji su bili otkazani “dva ili više” dana prije.
Izvršna direktorica Qantasa Vanessa Hudson rekla je da je zrakoplovna tvrtka “iznevjerila klijente i zaostala za našim standardima”.
“Znamo da su mnogi naši klijenti bili pogođeni našim neuspjehom da pravovremeno dostavimo obavijesti o otkazivanju i iskreno nam je žao”, rekla je u izjavi.
Novčana kazna podliježe odobrenju suda.
Dugo nazvan “Duh Australije”, 103 godine star nacionalni prijevoznik Qantas bio je u misiji popraviti svoju reputaciju.
Suočila se s reakcijom potrošača izazvanom skokom cijena karata, tvrdnjama o neurednoj usluzi i otpuštanjem 1 700 zemaljskog osoblja tijekom pandemije Covid-19.
Qantas je ranije branio prodaju mjesta na otkazanim letovima.
Tvrdi se da umjesto kupnje karata za određena sjedala, kupci kupuju “paket prava” i obećanje da će zračni prijevoznik “učiniti sve od sebe da potrošače dovede tamo gdje žele biti na vrijeme”.
Qantas je prošle godine objavio godišnju dobit od 1,1 milijardu dolara, čime je obilježen veliki financijski oporavak nakon turbulencija u putovanjima u godinama Covida.
Izvršni veteran Alan Joyce najavio je svoje prijevremeno umirovljenje uz salvu kritika u rujnu prošle godine.
