Kurir me nazvao isti dan – nisam bila kod kuće, rekla sam mužu da plati narudžbu. Kad sam otvorila paket, već sam bila sigurna da ovo definitivno nisam naručila, jer Mene te stvari uopće ne zanimaju, čak ni ne nosim tradicionalni sat. Osim toga, pametni sat je izgledao točno kao onaj koji je moj svekar platio ranije ove godine – ne jedan, nego dva. Rekao nam je da nije naručio, ali mu nismo vjerovali. Mislili smo da ste možda nešto zaboravili ili krivo kliknuli.
Kad sam kasnije bolje pogledao svoj paket, pisalo je da je sadržaj odjeća (odjeća), imao je datum 4. ožujka, zamućen FAN logo, naziv ECSC, Hong Kong Yake Traiding Limited (Yake) i povratnu adresu u Aradu. U tom sam se trenutku već zabrinuo: kako mogu vratiti svoj novac?
Pa, što sam dobio? Koliko je pametan poslani pametni sat?
Vrlo je dobar u gadgetima Peter Birkás Zamolio sam kolegu da provjeri. Evo njegovog stručnog mišljenja.
ECSC samo isporučuje
Isti dan kada sam primio paket, napisao sam Magyar Postu da želim vratiti proizvod koji nisam naručio i dobiti novac, ali nisam dobio odgovor. U istu svrhu – a radi slanja potvrde moje navodne narudžbe – pisao sam i pošiljatelju ECSC, odakle su mi odgovorili da su oni samo logističari, usluga kupcima naručenih proizvoda ne pripada njima, već data internetska trgovina/tržnica.
ECSC je dao Yakeove kontakt informacije i mjesto za podnošenje pritužbe. U naknadnom dopisu objasnili su da im partneri daju zatvorene pošiljke te da nemaju informacija o narudžbama i sadržaju pošiljki, te da kod njih nije moguće naručiti te im stoga ne mogu poslati potvrdu narudžbe. Oni samo dostavljaju, nemaju direktan odnos s internetskim trgovinama, proizvodi naručeni iz Kine do primatelja dolaze preko nekoliko uslužnih tvrtki, a s Yakeom nemaju partnerstvo. Dodali su da im je žao zbog neugodnosti koje je izazvala moja narudžba i vjeruju da će nadležna internetska trgovina pronaći rješenje za moj problem u najkraćem mogućem roku. Rekao sam da ću, kad budem ovdje, napisati što sam smislio. Kako se pokazalo, oni bi to pozdravili, jer bi tada mogli prijaviti problem konsolidatoru, kako bi mogli filtrirati neispravne internetske trgovine.
Pa, tko je kompetentna online trgovina ako Yake nije partner ECSC-a?
Yake – cjenkanje
Provjerio sam, ni kod Yake nisam ništa naručio, kod njih nisam imao potvrdu narudžbe. (Nikada ne brišem te mailove.) Međutim, pronašao sam e-mail od 5. ožujka u kojem su navedena njihova imena, ali sam ga zanemario jer su pisali na lošem mađarskom. Objavio je Fancourier.eu, a radilo se o određenoj FAN pošiljci, ali nije spomenuto plaćanje. Izgledalo je kao bezopasni spam, niste morali ništa kliknuti.
Na Yakeovoj stranici za reklamacije, osim mojih podataka, tražili su i broj moje bankovne kartice, što nisam razumio, jer ne želim platiti, već vratiti novac, a osnovno pravilo je da ne Ne odajemo broj naše bankovne kartice – pogotovo ne kada čekamo transfer. Prijavio sam to ECSC-u, a također i Yakeu, i zamolio potonjeg da mi pošalje potvrdu moje navodne narudžbe, jer smatram da sam prevaren.
ECSC je odgovorio da se broj bankovnog računa mora unijeti u odjeljak s brojem bankovne kartice u mađarskom obrascu te da je broj bankovne kartice uključen samo zato što je mađarski prijevod obrasca bio netočan. I stvarno, u izvornom, engleskom tekstu, stvarno su napisali broj bankovnog računa (broj bankovnog računa).
Yake također nije poslao potvrdu moje navodne narudžbe. Ispunio sam obrazac za reklamaciju. Odgovor je stigao od drugog člana glumačke postave, Banlin_ron@126.com, tražeći od mene da pošaljem sliku paketa i dam svoje podatke. Fotografirao sam paket, poslao ga i pritom naznačio da sam svoje podatke već unio na reklamaciju Yake. Pitao sam ga tko je taj novi lik, ali nije otkriveno. Tražio sam potvrdu narudžbe sada, kao iu svim mojim pismima, ali svugdje su moj zahtjev ignorirali. Yake je također napisao da ako “posao” (nisu rekli točno što to znači) ne riješi moju žalbu u roku od tri dana, trebam im ponovo pisati.
Napokon mi se treći dan Yake ponovno javio i tada je počelo cjenkanje.
- Prvo su mi nudili 50 posto povrata, rekavši da će mi vraćanje biti skupo, ali da sam time zadovoljan, ne bih morao vraćati paket. Ponovno su tražili moje podatke za povrat novca, ovaj put uključujući swift kod moje banke, ali zanimljivo, ne i broj mog bankovnog računa. Nisam prihvatio 50 posto, tražio sam 100 posto povrata.
- Za to su preporučili 70 posto.
- Naznačila sam da želim 100 posto, jer mi nisu potvrdili da sam naručila proizvod. Ali htio sam zatvoriti cijelu stvar, tražio sam da vrate 10 tisuća od 13 tisuća.
- Na moje iznenađenje, napisali su da će vratiti punu cijenu, a nisam ni morala poslati proizvod nazad.
Ponovno su tražili podatke. Poslao sam. Onda su opet tražili podatke, posebno su naznačili da im treba i moj datum rođenja. Za transfer? Za što? Neka tako i bude. Ovdje smo sada. Više puta me nisu tražili podatke. Novac još nije stigao.
Drugi su već bili tamo
Pitala sam u Facebook grupi Kamuwebshops je li se još nekome dogodilo nešto slično, javilo se nekoliko ljudi koji su više puta dobili pakete koje nisu naručili – pouzećem. Ipak, bili su pametniji jer nisu preuzeli. Ali svakako ima mnogo ljudi koji ga primaju, poput mog svekra i mene, i zato se slanje bezvrijednih paketa isplati. Bilo je i onih koji su napisali da ova prevara traje već duže vrijeme.
Na stranicama Magyar Poste postoji i upozorenje u kojem između ostalog stoji da trebamo biti sumnjičavi, čak i ako nismo naručili paket, no svejedno nas obavještavaju da naručeni paket moramo platiti. Prema njihovim riječima, i oni znaju za to.
Napisao sam službeni zahtjev za medije Magyar Posti da im pokažem kako su prevareni svojom suradnjom i preko ECSC-a, koji je u 40-postotnom vlasništvu Magyar Posta Vagyonkezelő Zrt. Ovaj odgovor je primljen:
Magyar Posta istražuje sve zlouporabe u vezi s kojima se zlorabi njezino ime ili usluga i nanose štetu njezinim klijentima. Međutim, u navedenom slučaju Magyar Posta sudjeluje samo kao pružatelj usluge poštanske dostave u kućnoj dostavi paketa. Po definiciji, nije odgovornost naše tvrtke provjeriti autentičnost narudžbe, niti bi to bila odgovornost bilo kojeg drugog pružatelja usluga dostave. Kontrola narudžbe je isključivo pravo kupca kao kupca, koji ima mogućnost odbiti prihvaćanje.
Drugim riječima, treba kriviti onoga tko ovako hoda.
