LONDON — LONDON (AP) – McDonald’s se u petak ispričao zbog globalnog prekida rada tehnologije zbog kojeg su neki restorani satima bili zatvoreni.
Tvrtka je rekla da je prekid uzrokovao dobavljač tehnologije treće strane i da nije problem kibernetičke sigurnosti. Počelo je oko 12 sati ujutro CDT tijekom promjene konfiguracije i bilo je blizu rješenja oko 12 sati kasnije, rekla je tvrtka sa sjedištem u Chicagu.
“Pouzdanost i stabilnost naše tehnologije su prioritet i znam koliko frustrirajuće može biti kada dođe do prekida rada. Razumijem da ovo utječe na vas, vaše restoranske timove i naše klijente,” rekao je Brian Rice, globalni direktor informatike tvrtke, u izjavi.
“Ono što se danas dogodilo je iznimka od norme i radimo s apsolutnom hitnošću da to riješimo. Hvala vam na strpljenju i iskreno se ispričavamo zbog neugodnosti koje je ovo prouzročilo”, dodaje se u priopćenju.
Tvrtka je rekla da prekid također nije povezan s njezinim prelaskom na Google Cloud kao pružatelja tehnologije. U prosincu je McDonald’s najavio višegodišnje partnerstvo s Googleom koje će premjestiti računanje restorana s poslužitelja u oblak. Partnerstvo je osmišljeno kako bi se ubrzali zadaci poput naručivanja na kioscima i pomoglo menadžerima da optimiziraju zapošljavanje osoblja.
Ranije u petak, McDonald’s u Japanu objavio je na X, nekadašnjem Twitteru, da su “radnje u mnogim našim trgovinama diljem zemlje privremeno prekinute”, nazvavši to “greškom sustava”. U Hong Kongu, lanac je na Facebooku objavio da je “kvar računalnog sustava” izbacio narudžbe online i putem samoposlužnih kioska.
Downdetector, alat za praćenje ispada, također je izvijestio o porastu problema s aplikacijom McDonald’s tijekom nekoliko sati.
Neki McDonald’sovi restorani ponovno su radili normalno nakon prekida, a ljudi su naručivali i dobivali hranu u petak na lokacijama u Bangkoku, Milanu i Londonu.
Radnik u restoranu u Bangkoku rekao je da sustav nije radio oko sat vremena, što je onemogućilo primanje plaćanja putem interneta ili kreditnom karticom, ali mu je omogućilo prihvaćanje gotovine za narudžbe.
Na drugoj lokaciji u glavnom gradu Tajlanda bila je šperploča iznad vrata s natpisom “Tehničari ažuriraju sustav”, iako su kupci ponovno naručivali i plaćali digitalno.
Radnik u milanskom restoranu primijetio je da je sustav bio izvan mreže nekoliko sati i tehničar ih je proveo kroz postupak ponovnog postavljanja i rada.
Glasnogovornik McDonald’sa u Danskoj rekao je da je “tehnološki kvar” tamo riješen i da su restorani otvoreni.
Mediji su izvijestili da su se kupci od Australije do Ujedinjenog Kraljevstva žalili na probleme s naručivanjem, uključujući kupca u Australiji koji je objavio fotografiju na X-u govoreći da kiosk nije dostupan.
___
novinari AP-a Jintamas Saksornchai i David Cohen u Bangkoku, Jan M. Olsen u Kopenhagenu, Danska; Kelvin Chan u Londonu; Colleen Barry u Milanu; i Yuri Kageyama u Tokiju pridonijeli su.
