NEW YORK — Amazon želi da javnost i – posebno druge tvrtke – znaju da ne odustaje od svoje Just Walk Out tehnologije.
Iako tvrtka odustaje od sustava blagajne bez blagajne u svojim trgovinama Amazon Fresh, planira prodati tehnologiju više od 120 tvrtki trećih strana do kraja godine. Postizanje tog cilja udvostručilo bi broj poduzeća koja nisu iz Amazona i koja koriste Just Walk Out u usporedbi s prošlom godinom.
“Za nas je najvažnije osigurati da možemo opsluživati to tržište treće strane”, rekao je u intervjuu Jon Jenkins, potpredsjednik Just Walk Outa u Amazonu. “Definitivno smo uvjeravali ljude da smo u ovome na duge staze.”
Just Walk Out koristi kamere, umjetnu inteligenciju i senzore za praćenje kako bi odredio što je skinuto s polica, omogućujući kupcima da zgrabe što žele i odu ako umetnu kreditnu karticu ili neki drugi način plaćanja na ulazu u trgovinu.
Maloprodaja je prvi put počela nuditi tehnologiju drugim tvrtkama – poput sportskih stadiona – 2020., dvije godine nakon što ju je počela koristiti u trgovinama Amazon Go. Te trgovine i neke trgovine Amazon Fresh u Ujedinjenom Kraljevstvu nastavit će nuditi Just Walk Out. Ali tehnologija će biti zamijenjena pametnim kolicima u trgovinama Fresh u SAD-u, objavio je Amazon ovog mjeseca.
Pametna kolica, koja su već dostupna na nekim lokacijama Amazon Fresh, koriste senzore za prepoznavanje stavki unutra i imaju zaslone koji korisnicima omogućuju da vide ponude u blizini, kao i koliko će njihove namirnice koštati. Kupci mogu preskočiti red na blagajni skeniranjem i zbrajanjem stavki na kamerama.
Promjena dolazi dok Amazon radi na preuređenju svojih Fresh trgovina kombinacijom tehnologije i tradicionalne ponude prehrambenih proizvoda koja će mu pomoći da privuče više kupaca. Trgovačke marke tvrtke uključuju Amazon Fresh i Amazon Go, kao i lanac supermarketa Whole Foods, koji je kupila 2017. za 13,7 milijardi dolara.
Ali Amazonovi napori da postane div na američkom tržištu mješovitom robom nisu bili laki. Početkom prošle godine, izvršni direktor Andy Jassy napisao je u svom godišnjem pismu dioničarima da tvrtka radi na pronalaženju formule koja će joj omogućiti veći utjecaj u fizičkim trgovinama mješovitom robom.
Jenkins je tvrdio da uklanjanje Just Walk Outa iz američkih trgovina Amazon Fresh ne odražava pogrešnu procjenu tvrtke. Umjesto toga, opisao je odluku kao rezultat procesa eksperimentiranja kako bi se otkrilo što vrijedi, a što ne radi za kupce.
“Ono što smo otkrili je da kupci u velikim trgovinama mješovitom robom žele pomoćnika u kupnji da putuje s njima”, rekao je. U međuvremenu, “kupci u manjim formatima trgovina obično su vrlo vođeni misijom. Žele brzo ući i izaći, sa što manje trzanja.”
Napuštanje tehnologije u mnogim vlastitim trgovinama moglo bi Amazonu predstavljati izazov za prodaju Just Walk Outa drugim tvrtkama. No neki stručnjaci smatraju da bi ovaj potez također mogao proširiti prihvaćanje među trgovinama manjeg formata i lokacijama sličnim trgovinama Amazon Go.
John Clear, viši direktor u tvrtki za profesionalne usluge Alvarez i Marsal, kaže da vjeruje da će tehnologija bez blagajnika postati češća u područjima za kupovinu bez blagajne gdje je ljudska interakcija ograničena, radnu snagu je teško pronaći, a tvrtke gotovo uvijek pokušavaju smanjiti troškove.
“Vidimo prirodnu evoluciju tehnologije, neku vrstu širenja tamo gdje funkcionira” i povlačenja tamo gdje ne funkcionira, rekao je Clear.
U svom pokušaju da svoju tehnologiju proda drugim tvrtkama, Amazon se također pokušava suprotstaviti nekim nedavnim viralnim objavama na društvenim mrežama u kojima se tvrdilo da sustav plaćanja nije tehnološko čudo, već da ga pokreću izvođači u Indiji koji su ručno zbrajali artikle u košaricama kao kupci kupovao.
Poslovna publikacija The Information and news website Vox izvijestila je u prošlosti da je Amazon koristio ljudske recenzente za tehnologiju, što je tvrtka i priznala. Jenkins je rekao da tvrtka zapošljava suradnike koji snimaju neke videoisječke i označavaju ih kako bi se mogli koristiti za obuku sustava strojnog učenja.
Ali pojam “ljudi u Indiji gledaju kako kupujete uživo u trgovini i shvaćaju što ste kupili potpuno je netočan”, rekao je.
U nekim slučajevima, kada sustav nije mogao shvatiti što se dogodilo u trgovini, čovjek gleda isječak videa kako bi se uvjerio da je račun koji je kupac primio točan, dodao je Jenkins. Takvi se pregledi događaju u “maloj manjini” slučajeva, rekao je, odbijajući dati procjenu.
Jenkins je također odbio otkriti koliko je ljudi tvrtka angažirala za pregled i označavanje videa. Međutim, rekao je da je to manje od brojke od 1.000 koja se navodi u medijskim izvješćima.
