„Izvješće koje danas predstavljamo nije samoreferentni instrument, već živi na dijalektici koja je, ako se dobro upravlja, korisna za građane i INPS, instituciju u transformaciji, sposobnu dizajnirati i upravljati novim uslugama postavljajući potrebe zajednice u središtu. korisnicima, unatoč kritičnim pitanjima”. Tako je predsjednik Upravnog i Nadzornog vijeća INPS-a, Roberto Ghiselli, tijekom predstavljanja – danas u Rimu – Izvješća o provjeri aktivnosti instituta za 2023. godinu .
„Još uvijek postoje kritična pitanja koja treba riješiti u vezi s vremenima čekanja za posjet potreban za priznavanje invaliditeta i kašnjenja u ažuriranju računa osiguranja (izvadak računa socijalnog osiguranja), posebno za javne zaposlenike, problem koji uzrokuje usporavanje u ‘isplatama mirovina’ čitamo u dokumentu Civ koji naglašava da je pitanje nenaplativih potraživanja i valorizacije preostale imovine također potvrđeno. Prema Civ-u, uspostavom, unutar portala INPS, odjeljaka posvećenih određenim vrstama korisnika (Obiteljski portal, Portal za osobe s invaliditetom) omogućeno je agilnije savjetovanje o uslugama koje se nude različitim ciljnim korisnicima, kako bi se zajamčilo više potpuna zaštita građanina, također uzimajući u obzir sva neizražena prava. “Glavna riječ je uključivost”, objašnjava on.
Provedene su, ili su u tijeku provedbe intervencije usmjerene na pojednostavljenje i učinkovitije pružanje naknada – čitamo u dokumentu: od mirovina, preko pripreme unaprijed sastavljenih modela, do intervencija za potpore dohotku (integracija Cassa i naknade za nezaposlene), do likvidacije jamstvenog fonda za otpremnine. Nadalje, tijekom godine, podsjećaju iz Civ-a, Zavod je upravljao prelaskom s dohotka iz državljanstva na nove naknade Adi i Sfl, kao i u izradi portala Siisl kao središnjeg elementa inovacije u smislu aktivne politike zapošljavanja. Konkretnim intervencijama, koje su izravno uključile središnje i područne komisije, omogućeno je drastično smanjenje (za 37%) iznosa koji se odnose na upravne sporove.
Naprotiv, troškovi INPS-a u vođenju sudskih sporova rastu. Među kritičnim problemima su preduga čekanja na zdravstvene preglede za priznavanje invaliditeta, posebno u situacijama kada lokalne zdravstvene vlasti provode te preglede. Trajanje varira između 40 i 260 dana. Postoje uska grla u plaćanju TFR-a i TFS-a za javne radnike, što se djelomično može pripisati zakonodavstvu koje bi trebalo izmijeniti, a djelomično rezultat unutarnjih organizacijskih problema. Naposljetku, Civil posebnu pozornost posvećuje prevladavanju teritorijalnih razlika, u vremenu i kvaliteti pruženih usluga, kako bi se različitim sugovornicima (osiguranicima, umirovljenicima i poduzećima) omogućio jednak pristup uslugama.
