Ljudske emocije možete bolje razumjeti kada čujete glas svog sugovornika.
Za eksperimente su znanstvenici sa Sveučilišta Yale (SAD) pozvali oko 2000 sudionika, koji su prvo trebali međusobno komunicirati, au drugoj verziji promatrati komunikaciju izvana.
Bilo je i varijanti kada se čuo glas, a lica su bila skrivena, ili obrnuto, vidjeli su lica, ali nisu čuli razgovor.
Uočeno je da je najbolje razumijevanje nastalo u onim slučajevima kada je protivnik čuo glas svog sugovornika, ali ga nije vizualno vidio.
Prema znanstvenicima, vizualni kontakt, koji se temelji na hvatanju izraza lica i izraza lica osobe, ponekad unosi pogrešne informacije o raspoloženju sugovornika.
Drugim riječima, po glasu se može točno odrediti iskrenost osjećaja.
